سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

متجر الواردات للحوم الطازجة

نحرص في متجر الواردات للحوم الطازجة على تقديم أفضل جودة من اللحوم الطازجة وخدمة موثوقة لعملائنا الكرام، لذلك تم توضيح سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.


أولاً: سياسة إلغاء الطلب

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمام عملية الشراء بشرط أن لا يكون قد تم تجهيز الطلب أو البدء في عملية الذبح أو التقطيع.

في حال تم تجهيز الطلب أو البدء في الذبح، لا يمكن إلغاء الطلب نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة.


ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لأن المنتجات التي نقدمها هي لحوم طازجة ومنتجات غذائية سريعة التلف، فإنه:

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلام الطلب من قبل العميل.
  • وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات الغذائية ووفقًا للأنظمة الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثاً: الحالات الاستثنائية

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو التعويض في الحالات التالية:

  • وصول منتج مختلف عن الطلب.
  • وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.
  • وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج.

ويجب في هذه الحالة:

  • التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين من استلام الطلب كحد اقصى.
  • إرفاق صور واضحة للمنتج لتوضيح المشكلة.

سيتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب بما يضمن رضا العميل.


رابعاً: التوصيل

  • يقدم المتجر خدمة التوصيل ذاخل المنطقة الشرقية والرياض.
  • يتم توصيل الطلبات مبردة للحفاظ على جودة اللحوم وسلامتها.
  • بمجرد استلام الطلب من قبل العميل يعتبر ذلك إقرارًا بحالة المنتج.

خامساً: التواصل مع خدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة يمكنكم التواصل معنا عبر:

واتساب خدمة العملاء:

0555164641

وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن لخدمتكم.


ملاحظة مهمة

المنتجات التي يقدمها متجر الواردات الطازجة هي منتجات غذائية طازجة يتم تجهيزها حسب الطلب،لذلك قد يختلف الوزن بشكل بسيط وفق طبيعة المنتج.